A Sol Travel Utazási Iroda által szervezett külföldi utazásokra a Ptk. 389-401. és 415-416. szakaszai, az utazási szerződésekről szóló 281/2008. (XI.28.) Korm. rendelet, valamint az alábbi szerződésben foglaltak az irányadók.

A Sol Travel Utazási Iroda (7100 Szekszárd, Széchenyi u. 21.) működési engedélyszáma R00726/1993/1999, adószáma: 11282442-2-17, Cégjegyzékszáma 17-09-001749, vagyoni biztosítéka az Uniqua Biztosító Zrt által biztosított.

Az utas utazását írásban vagy személyesen bármely Sol Travel utazást közvetítő irodában megrendelheti. Az utazási szerződés érvényesen a jelentkezés nyilvántartásba vételével (visszaigazolásával), az előleg megfizetésével és ezzel egyidejűleg az utazási feltételek elfogadásával jön létre. Ha a jelentkezést helyhiány vagy más ok miatt csak feltételesen fogadjuk el, az utazási szerződés csak akkor válik hatályossá, ha az utast a jelentkezésének feltétel nélküli elfogadásáról értesítjük. Egyes repülő- és hajóutaknál, körutazásoknál, apartmanoknál, egyéni és zárt csoportos foglalásnál speciális utazási, fizetési és lemondási feltételek érvényesek.
Ha az utas utazását közvetítő irodánál fizette be a részvételi díjat, akkor-az utas szerződés aláírásától függetlenül-az utazási szerződés létrejöttének feltétele, hogy az utazást közvetítőnél befizetett díj megérkezzen a Sol Travel számlájára. Az utazást közvetítő késedelmes vagy nem fizetése esetén a Sol Travel - utazási szerződés hiányában - megtagadhatja az utazást, és az ezzel kapcsolatos jogi és anyagi felelősség az utazást közvetítőt terheli. A díjak beérkezésének időpontjáig a Sol Travel nyilvántartásba veszi az utas jelentkezését.

Az utazási iroda szerződéses partnerének - kétség esetén- a foglalást intéző ügyfél tekintendő akkor is, ha név szerint más megnevezett személy(ek) számára intézte a foglalást.

A tájékoztatóban található általános információk, a lefoglalt utazás leírása, a jelentkezési lap tartalma, a Biztosító útlemondási biztosításról szóló szabályzata, és a Sol Travel írásos visszaigazolása együttesen az utazási szerződés elválaszthatatlan részét képezik. Az utas kijelenti, hogy a Sol Travel utazási ajánlatában, a biztosító útlemondási szabályzatában, a légitársaság üzletszabályzatában, és a jelentkezési lapon rögzített részletes feltételeket megismerte és azokat elfogadja. A Sol Travel tájékoztatja az utast, hogy a légi fuvarozásra vonatkozóan a Montreálban 1999-ben kelt Egyezmény szerinti közreműködők felelősségét a 2005. VII. törvény szabályozza. A repülőgépes utazásoknál a légitársaságok által előre nem közölt, közbeeső leszállásokra, repülőgép cseréjére - a légitársaság szabályzata szerint, egyúttal a Sol Travel felelősségének teljes kizárásával- sor kerülhet, valamint a légitársaságok érkezési és indulási időpontjai tájékoztató jellegűek, nem képezik az utazási szerződés részét. Ilyen jellegű módosításról -amit tudomást szerez- a Sol Travel tájékoztatja utasait.

A részvételi díj az utazás meghirdetett programjában szereplő szolgáltatások árát, az utazási iroda eljárási díját, illetőleg a szervezési költséget és az ÁFA-t foglalja magában. A részvételi díjban nem szerepel az útlevél, vízum, repülőtéri illeték, biztosítás költsége. A közzétett adatokban történő esetleges változásokról a Sol Travel jelentkezéskor tájékoztatja az utast.

Az utazásokat előre kell fizetni az alábbiak szerint: a tájékoztatóban közölt előleget jelentkezéskor, külön megjelölés hiányában a teljes részvételi díj 40 %-a. A teljes részvételi díj és a megrendelt kapcsolódó szolgáltatások teljes díjának megfizetési határideje az utazás elindulása előtt 30 nappal. A hátralévő összeg kifizetésére vonatkozóan külön értesítést nem küldünk. Ha a jelentkezés indulás előtt 30 napon belül történik, a teljes részvételi díjat jelentkezéskor kell megfizetni. Az utazási szerződés megszűnik, ha az utas a részvételi díjat esedékességkor nem fizeti meg. Ebben az esetben a Sol Travel jogosult a 14. pont szerinti díjat felszámítani.

Az utas jogosult az utazási szerződésben lekötött utazásban való részvétel jogát harmadik személy részére engedményezni. Az engedmény feltétele az, hogy az engedményes vállalja az utazási szerződésből eredő még esedékes kötelezettségek és az esetlege többlet költségek kifizetését. Az utas csak olyan személyre engedményezheti az utazásban való részvétel jogát, aki megfelel az utazási szerződésben rögzített feltételeknek, és abban foglaltak tudomásulvételéről írásban nyilatkozik. Amennyiben a repülőgépes helyfoglalási rendszer az utas személyének megváltoztatását nem teszi lehetővé, az engedményezés meghiúsulásából a Sol Travelt ezzel kapcsolatban semmilyen felelősség nem terheli.

Sol Travel az utazás megkezdése előtt legalább 7 nappal - ha az utazási szerződés megkötése és az indulás közötti időtartam ennél rövidebb, az utazási szerződés megkötésekor- tájékoztatja a Sol Travel idegenvezetőjével vagy helyi képviselőjével, ezek hiányában közvetlenül a Sol Travellel az utazás célállomásról kezdeményezhető kapcsolatfelvétel módjáról, ügyeleti telefonszámáról, valamint az utazási okmányok átvételének helyéről és idejéről.

Bel- vagy külföldi hatósági árváltozás, repülőjegy árváltozás, vagy egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték valamint a szolgáltatóval kötött szerződésben szereplő deviza forintárfolyamának időközi változása miatt a Sol Travel legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal felemelheti a részvételi díjat. A díjemelés indokát és mértékét a Sol Travel az utassal írásban közli. A díjemelés mértéke a költségek emelkedésének mértékével arányos. Ha a részvételi díj emelkedése az eredeti részvételi díj 8 %-át meghaladja, az utas ez erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül dönthet az utazási szerződéstől történő elállásról és erről haladéktalanul köteles a Sol Travel-t tájékoztatni, aki az összeget teljes egészében visszatéríti, a visszatérítés időpontjáig járó törvényes kamattal együtt.

A részvételi díj megállapítása az előleg befizetésénél történik meg. A Sol Travel az utazás megkezdése előtt a később jelentkezők részére a részvételi díj csökkentésének jogát (pl. last minute akció) fenntartja, erre vonatkozó reklamációt nem áll módjában elfogadni. Megrendeléskor különleges kéréseket (pl.: szállodai szoba fekvése) figyelembe vesz, a szükséges intézkedéseket megteszi, de garanciát nem áll módjában vállalni a teljesítésre.

Az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal bármikor elállhat. Az írásbeli nyilatkozat akkor válik hatályossá, ha arról az utazási iroda tudomást szerzett. Így elutazási napon hatályos elállásnak minősül különösen az is, ha az utas - előzetes nyilatkozat nélkül- nem kezdi meg utazását.

Ha az utas nem az előző pontban meghatározott okok miatt áll el a szerződéstől, illetve hatósági elutasítás miatt (útlevél, vízum) nem vehet részt az utazáson, akkor az alábbi mértékű bánatpénzt kell megfizetnie a részvételi díj %-ában: 60-35. nap közötti lemondás esetében 10 %, 34-15. nap közötti lemondás esetében 40 %, 14-8. nap közötti lemondás esetében 60 %, 7-0. nap, illetve le nem mondás esetén 100 %. A bánatpénzt az utazási iroda jogosult a már befizetett részvételi díjból érvényesíteni.

Az utas részéről történő bármely módosítás díja foglalásonként 5000 Ft. Az utazás megkezdését megelőző 60. naptól az utazás megkezdéséig a foglalás módosítása elállásnak és új foglalásnak minősül, közlésére a 14. pontban írottak irányadók. A Sol Travel nem köteles a részvételi díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatását saját elhatározásából vagy érdekkörében felmerült okból nem vette igénybe. Semminemű kártérítés nem jár annak, aki az utazás folyamán lép vissza a szerződéstől, vagy azért nem tud részt venni az utazáson, mert a vonatkozó mindenkori (útlevél, deviza, vám stb.) szabályokat nem tartotta be. Ha az utas megkezdi, de valamilyen okból idő előtt szakítja meg az utazást, akkor a Sol Travel nem tudja visszatéríteni az utazás árát. Sürgős esetekben (pl. saját megbetegedése, vagy balesete, közvetlen hozzátartozója megbetegedése vagy halála) segítséget nyújtunk az idő előtti utazás megszervezéséhez.

Sol Travel legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat a szerződéstől a szükséges legkisebb létszám hiányában (társasutazásnál általában 30 fő), továbbá akkor, ha az utazást szerződéskötéskor előre nem látható - emberéletet és egészséget, ill. vagyonbiztonságot veszélyeztető külső körülmény veszélyezteti. A Sol Travel elállása esetén az utasnak értékegyeztetéssel más szolgáltatást ajánl fel, vagy - ha a helyettesítő szolgáltatást az utas nem fogadja el-, az utas által befizetett részvételi díjat (előleget) a jogszabálynak megfelelően visszafizeti.

A Sol Travel a szerződésben vállalt kötelezettségekért akkor is felel, ha a szolgáltatásokat közreműködő által teljesíti, kivéve, ha a szolgáltatás külföldön működő közreműködőjének felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. Közlekedési vállalatok késése, szolgáltatásai elmaradása esetén a további szolgáltatások elmaradásáért a Sol Travelt felelősség nem terheli. Mindazon károk vonatkozásában, melyet irodánk alkalmazottja vagy teljesítési partnerünk szándékosan vagy súlyosan gondtalanul okoz, a kártérítés alapja a tényleges felmerült kár. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy az utasnak kifizethető kártérítés összegét a részvételi dij összegének kétszeresében korlátozzák.

A Sol Travel a szerződésszegéssel okozott, igazolt kárt megtéríti, de mentesül e kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű (hibátlan) teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. Mentesül továbbá, ha sem az Ő, sem az általa igénybevett közreműködő magatartására nem vezethető vissza. A Sol Travel az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelősségét jelen szerződésben a részvételi dij összegének kétszeresében korlátozza.
A szerződés hibás teljesítése esetén az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását a telepített idegenvezetővel, annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni, és a kárelhárításban, illetve a kár enyhítésében együttműködni. A közlés késedelméből eredő kárért az utas a felelős. Az idegenvezető az utas bejelentését köteles jegyzőkönyvbe foglalni, melybe saját véleményét is mellékeli és ennek egyik példányát az utasnak átadni. Az idegenvezető erről a Sol Travelt haladéktalanul tájékoztatja és a szükséges intézkedéseket megteszi.
Kártérítési igényét az utazás tényleges befejezését követő 8 napon belül írásban köteles a Sol Travel Utazási Iroda tudomására hozni, és bejelentéséhez csatolni a kifogásra okot adó cselekményről a kísérővel, az iroda megbízott képviselőjével a helyszínen felvett és igazolt dokumentumokat és jegyzőkönyveket. Ha az utas a fent említetteknek nem, vagy csak részben tesz eleget, úgy a Sol Travel mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól. A bejelentett kárigényt indokoltságát a Sol Travel köteles felülvizsgálni és álláspontjáról az utast a bejelentést követő 30 napon belül tájékoztatni.

A Sol Travel az utast a jelentkezéskor tájékoztatta arról, hogy az utazáshoz szükséges okmányokat (pl. vízum) az utas szerzi be vagy megbízásából az iroda. A nem magyar állampolgár utas köteles ezt megrendeléskor jelezni, számára az adott ország magyarországi Nagykövetsége ad felvilágosítást a szükséges vízumokról. Az utazási iroda az utast tájékoztatja az egyes adatszolgáltatási határidőkről. A határidő elmulasztása esetén az utazás az utasnak felróható okból meghiúsultnak tekinthető. Az utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori útlevél-, vízum-, deviza-, vám-, egészségügyi és egyéb jogszabályokat betartani. Mindezek elmulasztásából eredő költségek és károk az utast terhelik.

Útlemondási biztosítás a meghirdetett részvételi díjon felül minden szolgáltatásra kötelezően fizetendő, ezen kívül betegség-, baleset- illetve poggyászbiztosítás (BBP) kötendő. Útlemondási biztosítás díja 1,5%, az utas önrésze 20 %. A káreseményt 2 munkanapon belül írásban kell bejelenteni! A díjszabás alapja a Biztosítóval kötött mindenkor érvényes megállapodás. Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért közvetlenül az utas tartozik felelősséggel.

Az utas poggyászának őrizetéről, felügyeletéről az utazás során az utas gondoskodik, kivéve, ha azt továbbszállítás vagy megőrzés céljából a Sol Travel vagy közreműködője (pl. fuvarvállalat) átvette. A Sol Travel nem felelős a légi fuvarozás során keletkezett poggyászkárokért és csomag eltűnéséért.

A Sol Travel a fenntartja a jogot a szálloda (szálláshely) és az autóbusz kategórián belüli változtatására, valamint a programok azonos értékű és jellegű programokra való felcserélésére, továbbá a tranzitútvonalak változtatására. Az úti programban szereplő szállodák kategóriái mindig az adott ország előírásainak felelnek meg, a magyar szabványtól esetenként eltérhetnek.
A részvételi díjak összegét a kalkulációnál alkalmazott árfolyam 5 %-nál kisebb mértékű emelkedése nem érinti.

Ha vis maior, természeti csapás, háború, járvány, terrorizmus, sztrájk, politikai zavargások, hivatalos intézkedések vagy technikai akadályok stb. az utazást befolyásolják, vagy meghiúsítják, ezért és a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradására felelősséget az utazási iroda nem tud vállalni. (Ptk. 339. szakasz) A fenti okokból jelentkező többletköltségek az utast terhelik, illetve a bekövetkezett változásokért a Sol Travel kártérítési felelősséggel nem tartozik, de a befizetett részvételi díj arányos részét visszatéríti. Ilyen esetben az illetékes hivatalos szervek által kiadott állásfoglalás az irányadó. Fentiek olyan lehetetlenülési oknak minősülnek, melyért egyik fél sem felelős, s mindkét fél érdekkörén kívül merül fel.

A Sol Travel által szervezett utazással kapcsolatos minden vitás kérdésben a felek megegyezésre törekednek. Ennek hiányában alávetik magukat a Szekszárd Városi Bíróság kizárólagos illetékességének.

A díjemelés indokoltsága és az utazási szerződés hiányosságai tekintetében az utas a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat.